História de sucesso

WaterProof reduziu em 98% o abandono e melhorou o atendimento com IA no WhatsApp.

Guatemala
Educação
AI Agents

Agentes de IA da Atom no WhatsApp para atender e qualificar leads em tempo real

A WaterProof é referência em treinamento e natação, oferecendo programas especializados para bebês, crianças e adultos. Com unidades em diferentes regiões da Guatemala, se destaca por oferecer um atendimento personalizado e experiências confiáveis que incentivam o aprendizado aquático em todas as fases da vida.

99%

Leads atendidos sem abandonar o chat

44%

Redução do tempo de atendimento a leads

58%

Participação em aulas experimentais

O desafio

Otimizar o atendimento e a pré-qualificação de leads

A WaterProof enfrentava grandes desafios no atendimento online:

  • Informações incompletas e demora nas respostas:
    utilizavam um bot que não fornecia dados sobre unidades, horários ou preços. Os usuários abandonavam o chat antes de falar com um assessor.
  • Alta carga operacional:
    os assessores gastavam muito tempo respondendo dúvidas básicas, o que reduzia sua capacidade de atender leads mais qualificados e agendar novas aulas.
  • Baixa rastreabilidade:
    não contavam com dados claros sobre o avanço e o abandono dos leads no fluxo conversacional.
A solução:

Automação conversacional com a Atom

A WaterProof implementou automação e personalização em seu canal de WhatsApp com os Agentes de IA da Atom para transformar seu processo:

  • Atendimento automatizado no WhatsApp:
    O Agente de IA agora responde perguntas abertas e entrega informações imediatas sobre unidades, horários e preços.
  • Pré-qualificação inteligente:
    O Agente de IA filtra os leads realmente interessados daqueles que apenas consultam preços sem intenção de compra..
  • Distribuição eficiente para os assessores:
    Os leads chegam ao time de vendas com todas as informações necessárias, prontos para agendar a aula experimental.

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Os resultados

Mais leads qualificados e mais alunos

Redução drástica no abandono

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A taxa de abandono caiu de 2% para apenas 0,3%, garantindo que todos os leads recebessem resposta.

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Mais agilidade para os assessores

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O tempo de atendimento foi reduzido pela metade, liberando até 1 hora por conversa para o time.

Aumento de conversão em 58%

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A participação nas aulas experimentais cresceu 58%, mostrando que os leads chegam mais informados e engajados.

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“Com IA no WhatsApp, não é mais preciso correr atrás dos leads. Eles chegam prontos.”

Carlos Sánchez
Líder da equipe comercial na Waterproof

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