Historia de éxito

WaterProof redujo el abandono 98% y mejoró su atención con IA en WhatsApp

Guatemala
Educación
AI Agents

AI Agents de Atom en WhatsApp para atender y calificar leads de inmediato

Waterproof es un centro líder en entrenamiento y natación, ofreciendo programas especializados para bebés, niños y adultos. Con sedes en distintas zonas en Guatemala, su enfoque es brindar atención personalizada y experiencias confiables que impulsen el aprendizaje acuático en cada etapa de vida.

99%

Leads atendidos sin abandonar el chat

44%

Disminución de tiempo en atención a prospectos

58%

Asistencia a clases de prueba

El desafío

Desafío: Optimizar la atención y precalificación de leads

Waterproof enfrentaba desafíos clave en su atención digital:

  • Información incompleta y largos tiempos de respuesta:
    usaban un bot que no entregaba información sobre sedes, horarios o precios. Los usuarios abandonaban el chat antes de llegar al asesor.
  • Carga operativa alta:
    los asesores invertían tiempo valioso respondiendo preguntas básicas, disminuyendo su capacidad de atender a los prospectos más calificados y agendar más clases.
  • Baja trazabilidad:
    no contaban con datos precisos sobre el avance y abandono de leads en el flujo conversacional.
La solución:

La solución: automatición conversacional con Atom

Waterproof implementó la automatización y personalización en su canal de WhatsApp con los AI Agents de Atom para transformar su proceso:

  • Atención automatizada en WhatsApp:
    El AI Agents ahora responde preguntas abiertas y entrega información inmediata sobre sedes, horarios y precios.
  • Precalificación inteligente:
    El AI Agent filtra leads interesados de aquellos que solo consultan precios sin intención real de compra.
  • Asignación eficiente a asesores:
    Los leads llegan al equipo de ventas con toda la información necesaria, listos para agendar su clase de prueba.

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Los resultados

Más leads calificados y más alumnos

Reducción drástica de abandonos

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La tasa de abandono pasó de un 2% a un 0.3%, asegurando que todos los leads tengan respuesta.

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Más agilidad para asesores

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El tiempo de atención disminuyó a la mitad, liberando 1 hora por conversación para el equipo.

Aumento de conversión al 58%

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La asistencia a clases de prueba aumentó un 58%, reflejando que los leads llegan más informados y comprometidos.

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“Con IA en WhatsApp ya no hay que perseguir a los leads. Ellos llegan listos.”

Carlos Sánchez
Líder del equipo comercial en Waterproof

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