Historia de éxito
AutoSummit impulsa la transformación digital en el sector automotriz con Atom
AI Agents de Atom en WhatsApp para atender y calificar leads de inmediato
AutoSummit es uno de los grupos automotrices más importantes de Chile, con más de 10 marcas en su portafolio. Se destaca por su enfoque en la experiencia del cliente y su visión innovadora para digitalizar procesos en una industria históricamente tradicional.
89%
Aumento en tasa de agendamiento
12
Autos vendidos al mes solo por WhatsApp
+30.000
Contactos mensuales gestionados por solo 7 agentes
El desafío
Desafío: Digitalizar y optimizar la gestión de clientes
- Canales desactualizados:
La atención al cliente se centraba en llamadas telefónicas, con baja tasa de respuesta por parte de los usuarios.
- Desconexión entre áreas:
La gestión de ventas, postventa y repuestos funcionaba en silos, dificultando la trazabilidad del cliente.
- Falta de automatización:
Las campañas requerían carga manual de leads y flujos, lo cual generaba una alta carga operativa.
- Gestión limitada de datos:
No existían flujos de seguimiento postventa automáticos, lo que reducía la retención de clientes.
La solución:
La solución: automatición conversacional con Atom
La alianza entre Atom y AutoSummit ha sido clave para posicionar a la compañía como líder en innovación en la industria automotriz chilena.
Gracias al trabajo conjunto con el equipo técnico de Atom, AutoSummit ha logrado:
- Integraciones con dashboards internos vía webhooks.
- Flujos automatizados post-venta que acompañan al cliente desde la compra hasta el mantenimiento del vehículo.
- Envío automatizado de comunicaciones personalizadas como recordatorios de servicios, seguros y cumpleaños.
Los resultados
Los resultados: Automatización y optimización de procesos
"Hoy en día, la mayoría de los grupos automotrices siguen usando bots básicos con árboles de decisión. Nosotros estamos ejecutando flujos inteligentes, multimedia, con campañas personalizadas y métricas claras. No hay nadie haciendo lo que nosotros estamos haciendo en Chile"
Patricio Cantillana
Jefe de Contact Center y Experiencia del Cliente en AutoSummit
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